Servicio de Calidad y Modernización

Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

Cualquier modelo de intervención en Calidad, las propias normas ISO 9000, abogan por un camino que debe finalizar en la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
Con el enfoque de orientación a resultados en la gestión que tiene el PAC-MIDO esta visión toma todavía más razón de ser. Los modelos y herramientas, las actuaciones no pueden tener un fin en sí mismos, su único fin es contribuir a la mejora de la gestión de los servicios a la ciudadanía y a la mejora de la organización.

Es por ello que cada Departamento debe ir desarrollando su SGC que, según va evolucionando a niveles de madurez más avanzados, debe convertirse en el Sistema de Gestión del Departamento que facilite la gestión competencial asignada, verdadero objetivo de mejora.

Modelos

Desde sus inicios, el PAC-MIDO, ha definido diferentes modelos de intervención:

• ISO 9001: como instrumento de inicio para la intervención en procesos.
• Carta de Servicios: para potenciar la orientación a usuario.
• EFQM: para orientar a resultados y favorecer estrategias.

Herramientas

En paralelo a la implantación de los modelos, el PAC-MIDO ha introducido el uso de herramientas que complementan la gestión de calidad de los departamentos. Las herramientas desarrollan diferentes materias entre las que se destacan:

• Accesibilidad
• Medio Ambiente
• Igualdad
• Protección de datos
• Responsabilidad Social
• Comunicación y coordinación
• Evaluación de la Satisfacción
• Competencias
• Formación e instrucciones
• Indicadores de Gestión
• Optimización de recursos