Calidad

El PAC-MIDO

Una vez aprobado el PAC para el periodo de 2012 a 2015, se inicia un periodo para la elaboración de los PAC de cada Departamento para esta nueva etapa.

El pasado 14 de junio se reunió por primera vez la nueva “Red de Responsables de Calidad”, con quienes se analizó el proceso de elaboración de este Plan en cada unidad, así como alguna actividad especial como el Sistema de Optimización de Recursos en la Gestión.

El objetivo es, sobre la programación y actuaciones del PAC, realizar una especie de análisis-diagnóstico sobre cómo se encuentra cada Departamento en cada apartado, cuál es su nivel de madurez en cada programa-herramienta y planificar actuaciones para 2013, 2014 y 2015.

Esta planificación no solo es básica para que cada Departamento determine sus estrategias sino, fundamentalmente, para optimizar recursos en acciones en escala.

Se deben tener elaborados los Planes de Calidad 2012-15 antes del 31 de julio.

Desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

Se recuerdan algunas actuaciones que es recomendable llevar a cabo o revisar cada año, en especial para la mejora del Sistema de Calidad, aunque, también, para la preparación de las auditorías:
· Evaluación de la satisfacción: revisión del SES y ejecución de las EVASATUs.
· Comités de Calidad: celebración programada.
· Revisión por la dirección: fomentando el compromiso de la alta dirección.
· Análisis de mejoras: de no conformidades internas, áreas de mejora, quejas y sugerencias,…
· Revisión de indicadores.
· Formación-instrucciones del personal.

FORMACIÓN
La formación es fundamental en el desarrollo de todas las organizaciones. Se trata de un proceso de soporte que ayuda a la consecución de los logros y objetivos que la institución se propone. Evidentemente en este período en el que nos encontramos de continuos cambios y evolución tecnológica, la formación del personal no sólo es necesaria, sino que es un elemento imprescindible para la prestación adecuada de los servicios. Por ello desde el Centro Municipal de Formación pretendemos responder a las expectativas y necesidades formativas de los empleados municipales. No sólo satisfaciendo esas necesidades que pudieran surgir motivada por la implantación de determinadas tecnologías o desarrollos legislativos, sino, también anticipándonos, en la medida de lo posible, a esos cambios tecnológicos y organizativos.
Todo esto supone para el Centro Municipal de Formación estar en continua vanguardia, tanto en los aspectos tecnológicos como organizativos y de intereses de los empleados, lo que redundará, sin duda, en un mejor hacer de los empleados municipales y, por extensión, en una mejor prestación de servicios a la ciudadanía malagueña.