Servicio de Calidad y Modernización

Desarrollo de las Sesiones

• Secciones de buenas prácticas.  Archivo PDF (95 KB)
• Sesiones de debate.  Archivo PDF (92 KB)
• Talleres de proyectos.  Archivo PDF (155 KB)
• Talleres de instrumentos.  Archivo PDF (91 KB
   

Sesiones de Debate

SD 2.  La administración en Europa. El Sistema ISAC (Last Updated: 11-AUG-2009)

• eGovernment perspectives in Europe 
  Merced Rovira (apuntes) 

SD 5. Gobernanza, Sostenibilidad, RSC: relimitación y estrategia aplicada

• Temas propuestos para la sesión de debate en Gobernanza, Sostenibilidad y RSC
  Ana María Castillo (apuntes)  

Secciones de Buenas Prácticas

BP 1. Experiencias de Calidad, Excelencia e Innovación

La gestión de calidad y los procesos: La experiencia del Ayuntamiento de Logroño
Sara Alba Corral (presentación)  

• El camino de Cambrils hacia un cambio en su gestión
  Anna Peláez (presentación)  

• Evaluación de la calidad del servicio prestado por los museos estatales desde la perspectiva de sus usuarios
  Consuelo Hidalgo (presentación)

BP 2. Experiencias de NN.TT. en la mejora de los servicios

• Notificaciones certificadas vías SMS
  Tomás Alba y Sánchez (presentación) 
• Proyectos S@C. Ayuntamiento de Irún
  Javier Oyarbide Aramburu (presentación)
• Pasos hacia una Administración Electrónica: Gestion Electrónica de Decretos (Infodecreto)
  Ana Gutiérrez (presentación)

BP 3. Experiencias de mejora en la gestión

• Aplicación de la metodología de las 5S en el sistema informático de Servicios Sociales
  Enrique Sacanell Berrueco (presentación)
• Despliegue del Cuadro de Mandos con criterios EFQM
  Lorenzo Hernández Pérez (presentación)

 BP 4. Experiencias de atención y participación ciudadana

• ALCOBENDAS: Un modelo de ciudad
  Manuela Piqueras (Presentación)
• La experiencia de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Alcobendas
  Javier Arteaga (Presentación)

 BP 9. La simplificación de procesos y reducción de tiempos LEAN

• Experiencias LEAN en el Ayuntamiento de Getafe
  Tomás García Gómez (Presentación)
  
  

Talleres de Proyectos

TP 3. ¿Cómo elaborar un Plan de Calidad en una Administración Local?

• ¿Cómo elaborar un Plan de Calidad en una Administración Local?
  Manuel Serrano Canón (Presentación)
• ¿Cómo aplicar Calidad en la Administración Local?
  Manuel Serrano Canón (Apuntes)
• PAC-MIDO
  Manuel Serrano Canón 

TP 3. CONTINUACIÓN. La guía itinerario de la FEMP

• Estratregia de modernización
  Tomás García Gómez (Presentación)

TP 5. Servicios en red y asesoramiento a los pueblos desde las Diputaciones Provinciales

• La gestión por objetivos
  Bittori Zabal Fernández (Presentación)
• Red Provincial de Comunicaciones Seguras: Configuración y Utilidades
  Isabelo Fernández Solano (Presentación) 
• Red Provincial de Comunicaciones Seguras: Copias de Seguridad Telemática
  Isabelo Fernández Solano (Presentación)
• Servicios que el Área de Planificación y NNTT presta a las Entidades Locales
  Isabelo Fernández Solano (Presentación) 
• El Proyecto de Cartas de Compromisos, a través de Círculos de Comparación en los Ayuntamientos de la Provincia de Alicante
  José Antonio Latorre Galicia 
• El ‘benchmarking’ cooperativo y la reducción de los costes de calidad
  José Antonio Latorre Galicia 
• Cartas de compromisos de Ayuntamientos de la provincia de Alicante
  José Antonio Latorre Galicia (enlace externo)
   

Talleres de Instrumentos

TI 3. ¿Cómo crear el defensor del ciudadano e integrarlo en el sistema de Calidad?

• ¿Cómo crear el defensor del ciudadano e integrarlo en el sistema de Calidad?
  Américo Ologaray (apuntes)

TI 6. Evaluación de políticas públicas. El Observatorio Urbano

• Observatorio para la Mejora de los Servicios Públicos
  Esperanza Álvarez Molina (presentación)