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Cartas de Servicios

Las Cartas de Servicios son documentos que las administraciones emiten para informar a los usuarios/as sobre:

  • Los servicios que tienen encomendados.b_cartas_servicio
  • Sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos.
  • Sobre los compromisos de calidad en su prestación.

Las Cartas de Servicios dan valor a la gestión:

  • Se basan en la gestión de procesos.
  • Analizan la satisfacción de los usuarios.
  • Miden el cumplimiento de los compromisos de calidad

 

Metodología

 

El grado de cumplimiento de las Cartas de Servicio se analiza en las memorias anuales departamentales junto con los indicadores de proceso establecidos según la NORMA UNE ISO9001, y a nivel global se analizan con los indicadores y resultados en la memoria EFQM, con los indicadores del cuadro de mandos integral y con otras herramientas corporativas existentes.
 

Además de las Cartas de Servicios departamentales, el Ayuntamiento de Málaga tiene implantada la Carta de Compromisos de la AEVAL a nivel corporativo, con  la que se han realizado 2 evaluaciones en diferentes años, y en cuya memoria de mejora se incluye el cumplimiento y las mejoras de cada evaluación.